どんなご質問ですか?
DeepCool 空冷式クーラーに CPU ファンエラーが発生します。 この問題を解決するにはどうすればよいですか?
CPU ファンエラーが発生する場合は、次を確認してください:
1. ファンコネクタが CPU ファンヘッダーにしっかりと接続されていることを確認してください。
2. 他のファンを接続して、CPU_Fan ヘッダーに不具合がないかどうか点検し、CPU ファンエラーが再スローされるかどうか確認してください。 CPU ファンエラーが再スローされない場合は、マザーボード上のセンサーに問題があることが考えられます。
3. ファン速度が低すぎないことを確認してください。 ファン速度が低い場合は、BIOS でファン速度を高くします。
4. 圧縮空気を使用してファンのホコリを清掃し、異物を取り除きます。

DeepCool クーラーにはサーマルペーストが事前に塗られています。 追加する必要がありますか?
事前に塗られたサーマルペーストは、取付けのために使用する適量です。 サーマルペーストを追加する必要はありません。サーマルペーストを塗りすぎると、その他の問題が発生することがあります。 サーマルペーストは 1 年間使用した後で塗り直してください。

DeepCool クーラーには標準 RGB が装備されています。 RGB コネクタは 4 ピンコネクタです。3 ピンアドレサブル RGB ヘッダーで動作させるにはどうすればよいですか? クーラーは Aura Sync と互換性があります。
アドレサブル RGB 技術と RGB 技術の動作には大きな違いがあります。 アドレサブル RGB は 4 つのピンのうちの 3 つのピンを使用します。ピンアサインは、+5v、Data、空きピン、Ground です。 標準 RGB は 4 つのピンすべてを使用します。ピンアサインは、+12、Green(緑)、Red(赤)、Blue(青)です。後の 3 つのピンは、それぞれ、所定の時間に表示される対応する色の量を制御します。 Aura Sync は ASUS のライティングソフトウェアスイートです。アドレサブル RGB と標準 RGB の両方を制御できますが、それぞれの技術を制御するために、適切なインターフェースが必要です。

新しいケースの電源ボタンが動作しません。 この問題を解決するにはどうすればよいですか?
1. 電源コードが電源ユニットと電源コンセントにしっかりと接続されていることを確認してください。 電源供給スイッチが ON(オン)位置にあることを確認します(スイッチの写真を追加)。
2. 電源スイッチコネクタがマザーボードの電源スイッチピンに正しく接続されていることを再度確認してください。
3. 電源スイッチコネクタを引き出し、スクリュードライバーを使用してマザーボード上の電源スイッチピンを短絡させてください。 PC を起動できない場合は、マザーボードまたは電源ユニットに問題があることが考えられます。 PC が起動する場合は、電源ボタンモジュールまたは電源スイッチジャンパーに問題があることが考えられます。

注記: 短絡の仕方が間違っていると、コンポーネントが破損することがあります。すべての手順を正しく行ってください。 そうでない場合は、プロの IT 専門家に助言を求めてください。

DeepCool ケースのフロントパネルを取り外すにはどうすればよいですか?
フロントパネルはエクスパンションクラスプで固定されています。フロントパネルカットアウトの底部をケースからわずかに引き離して取り外すことができます。

DeepCool ケースの USB ポートが動作しません。 この問題を解決するにはどうすればよいですか?
1. USB コネクタがマザーボード上の対応するインターフェースに正しく接続されていることを再度確認してください。 (USB2.0 と USB3.0 はマザーボード上に印されています)?
2. USB デバイスををマザーボードの背面 I/O パネルにある USB ポート に直接接続するか、または、その他の USB デバイスと交換して USB デバイスが正しく動作することを確認してください。
3. モバイル HDD はその他の USB デバイスよりも多くの電力を消費します。 ケーブルの全長(フロントエンドインターフェースケーブル + モバイルハードディスクケーブル)のために、ドライブの電力が不十分なことがあります。 HDD をマザーボードの背面 I/O パネルにある USB ポート に直接接続するか、または、外付けドライブにより多くの電力を供給することを推奨します。
4. USB ポートが依然として動作しない場合は、問題があるパーツの返品承認(RMA)を要求することを推奨します。
DeepCool サポートへようこそ
DeepCool 製品をお買い上げいただきありがとうございます。 サポートが必要な場合は、次のフォームにご記入の上、弊社お客様サポートまでご連絡ください。 その前に、FAQ をクリックして、「よくあるご質問」で解決策を確認できます。

DeepCool保証サービスポリシー

【DeepCool®限定保証】

消費者は、製品を購入した国の消費者権利保護に関する法律および規制によって保護されています。DeepCool 限定保証サービスによって付与される権利は、法的権利を含むがこれに限定されない、そのような消費者保護法および規制によって指定された権利および救済に追加されます。

DeepCool正規代理店から購入したDeepCool製品の場合、DeepCoolは元の購入者に譲渡不可の限定保証のみを提供します。

保証サービスを受けるには、最初の購入者が購入証明を提出し、製品のシリアル番号情報を提供する必要があります。製品および保証サービスの要件に応じて、消費者はより関連性の高い情報を提供する必要がある場合があります。

この保証に記載されている保証義務を除き、DeepCoolは、特定の目的に対する商品性または製品品質の保証を含むがこれらに限定されない、明示的または黙示的なその他の保証を明示的に否認します。

一部の地域では、法律により暗黙の保証の除外、暗黙の保証期間の制限、または偶発的または結果的な損害の免責事項の制限が許可されていないため、上記の制限および免責事項を適用できない場合があります。

適用法で許される最大限の範囲で、基礎となる保証方針の製品から発生する、または製品に関連するすべての負債、義務、または請求(2つ以上の請求または損害賠償請求がこの責任制限を拡張することはありません)に対するDeepCoolの累積負債は、製品の購入に対して最初の購入者が支払った金額を超えないようにしてください。

契約上または民法上の違反(不正行為やその他の法的な理由を含むがこれらに限定されない)に基づくいかなる状況下においても、DeepCoolは、損害、データの損失、所得の損失、製造上の損害、損傷または交換した部品またはサービスの使用による費用を含むがこれらに限定されず、DeepCoolは、この製品または保証ポリシーを使用する際に発生した間接的、追加、特別、懲罰的、または派生的な損失に対して一切責任を負いません。

いかなる販売代理店もこのポリシーを変更、拡張、または追加することを許可されていません。

【保証期間】

DeepCoolは、製品がお客様の要件を満たしていることを保証するものではなく、この製品がお客様の用途に適しているかどうかを判断する責任はお客様にあります。DeepCoolは、購入日から指定された期間、製品に材料および製造上の欠陥がないことを保証します。

購入した製品は、データシートで指定された技術パラメーターに従って、保証期間中に予想される作業環境で通常使用されます。

公開された仕様に準拠していない製品の場合、責任の特定と是正措置は、DeepCoolの判断に基づいてのみ行うことができます。製品の修理または交換費用はDeepCoolが負担します。この保証の前提条件は、製品を元の購入場所、または購入の元の証明とともにDeepCoolが指定した別の場所に返品する必要があることです。送料、手数料、および適用される関税、税金、その他の料金を支払う必要があります。DeepCoolは、関連する技術基準に基づいて、製品を修理するか新しい製品を提供するかを決定します。

各製品の保証期間は異なります。詳細については、DeepCoolの公式ウェブサイト、ユーザーマニュアル、製品パッケージを参照するか、販売店にご相談ください。保証期間に一貫性がない場合、より長い保証期間が優先されます。

DeepCoolが提供するサンプル、賞品、または贈答品は、受け売り購入者に譲渡できません。保証期間は1年です。

請求書の日付から2週間を超える欠品または破損した部品に対する賠償要求は、製造上の過失または欠陥とはみなされません。

修理または交換された製品は、元の保証期間の残り期間、または30日間の保証のうちどちらか長い方、または現地の法定保証によって保証されます。

製品が陳腐化または廃止された場合、DeepCoolは独自の裁量で、古い製品または廃止された製品を同様の機能の製品に置き換えます。

【対象外】

保証サービスは、以下を含むがこれに限定されない以下の理由により引き起こされる問題または損傷に適用されません。

- 通常の使用による摩耗
- 変更、乱用、事故、分解、不適切な使用
- 不正な修理
- 不正な製品
- 変更シリアル番号情報があいまいまたは不完全
- 表示ラベルが破れている
- 提供された製品の指示に従わない使用を含む、不適切な操作
- 不適切な電源電圧に接続
- 輸送または出荷時の損傷
- 製品材料またはプロセスの欠陥に関連しないその他の理由

保証ポリシーは、DeepCool製品と一緒にパッケージ化または販売されている場合でも、DeepCool以外のブランドの製品には適用されません。

【保証サービスの申し込み方法】

- お問い合わせ:

購入後の指定された期間内に、購入時点で有効な保証を申請してください。この時間は、販売プラットフォームと購入する製品によって異なる場合があります。販売後ポリシーについては、製品を購入した小売業者と確認してください。

元の購入時点で送信できない保証サービスの申し込みについては、DeepCoolサポート (Ticket: Create a ticket )に直接送信してください。

DeepCoolサポートを通じて保証サービスを申し込むには、有効な購入証明書(領収書または請求書)、製品画像、製品シリアル番号の画像、および問題の詳細な説明を送信する必要があります。

DeepCoolは、いかなる形式の返金もエンドユーザーに提供しません。正規販売店から返品された商品は、正規販売店の返品および払い戻しの方針に従う必要があります。

- 商品の返品

交換または修理のために製品を返却する必要がある場合は、必ずDeepCoolサポートEメールの書面による確認書を入手してください。確認なしに商品が返却された場合、DeepCoolはその商品を拒否し、差出人に返却します。送料は差出人が負担します。

当社は世界中に複数のRMA(返品承認)受取場所があります。RMA確認書には、RMAパッケージを送信するときに使用する必要がある特定の返信先住所が明記されています。これはあなたの標準の返品先となり、返却先の変更はDeepCoolからの事前承認の対象となります。許可されていない場所で受け取った荷物は拒否され、差出人に返送され、送料は差出人が負担します。

製品に適切な安全保護を提供する材料を使用する必要があります。外部に損傷のあるすべての荷物は拒否され、差出人に返送されます。送料は差出人が負担します。

配送中に返品された製品の返品に影響を与える可能性のある目に見える損傷がないこと、およびRMA受け取り場所への途中で生じた損傷に対してDeepCoolが責任を負わないことを確認するために、DeepCoolは荷物の受け取り前に目視検査を行います。

追跡情報を提供する返送方法を選択する必要があります。DeepCoolは、荷物の紛失または誤った配送について責任を負いません。製品を受け取るときの問題を避けるために、事前に販売後のサービス担当者にパッケージ追跡情報を知らせて、荷物にRMA確認電子メールのコピーを添付してください。 追跡情報を事前に通知しない荷物は、確認されていないと見なされる場合、拒否されて返送されます。

検査後、製品の受領が確認され、その処理が開始されます。特定の処理時間は、申請している製品とサービスによって異なります。荷物を受け取った後、対応する担当者が情報を更新します。

より良いサービスを提供するために、当社は予告なしにこの保証サービスポリシーを更新し続けます。

【DeepCool 製品別の保証期間】

PRODUCT LINE PRODUCT SERIES REGION WARRANTY TERM
LIQUID COOLER CAPTAIN SERIES ALL 3 YEARS
CASTLE SERIES ALL 3 YEARS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIES ALL 3 YEARS
AIR COOLER ASSASSIN ALL 5 YEARS
AS500/AS500 PLUS ALL 3 YEARS
FRYZEN RUSSIA* 3 YEARS
EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
LUCIFER RUSSIA* 3 YEARS
EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
REDHAT RUSSIA* 3 YEARS
OTHERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
CASE FAN TF SERIES ALL 3 YEARS
GF SERIES ALL 3 YEARS
OTHERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
CASE NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE ALL 3 YEARS
QUADSTELLAR / TRISTELLAR ALL 3 YEARS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID ALL 3 YEARS
MACUBE, MATREXX 70, CL500,
EARLKASE SERIES
OTHERS 2 YEARS
APAC 1 YEAR
OTHERS OTHERS 2 YEARS
RUSSIA*
APAC
1 YEARS
POWER SUPPLY DQ SERIES ALL 10 YEARS
DA SERIES ALL 5 YEARS
DN SERIES ALL 5 YEARS
DE SERIES ALL 3 YEARS
THERMAL GREASE G15/G40 EUROPE
RUSSIA*
2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750 EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
OTHERS LAPTOP COOLERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
ACCESSORIES EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR

* RUSSIA & CIS COUNTRIES & BALTIC STATES

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